MENA Newswire News Desk: Kunstig intelligens (AI) transformerer hurtigt den måde, forbrugerne træffer købsbeslutninger på, hvilket forenkler en engang så overvældende proces. En ny rapport fraWIRED Consultingi samarbejde medGoogleskitserer det enorme potentiale AI har for at ændre den måde, forbrugere handler på, ved at skære ned på ubeslutsomhed, øge tilliden og reducere købers anger. Med digitalisering og globalisering, der tilbyder en svimlende række af muligheder, bliver nutidens forbrugere ofte overvældet af valgmuligheder.
Fra sammenligningswebsteder til onlinemarkedspladser efterlader den store mængde af muligheder, der er tilgængelige på tværs af forskellige platforme, mange, der kæmper med det, eksperter kalder “overbelastning af valg”. En nylig Google-undersøgelse afslørede, at 67 % af forbrugerne føler, at det kræver mere indsats end nogensinde før at træffe den rigtige beslutning. AI træder nu ind for at løse denne udfordring ved at bruge avancerede algoritmer til at forstå forbrugernes hensigter og give skræddersyede, relevante produktanbefalinger.
Rapporten fremhæver AI’s enorme potentiale til at hjælpe forbrugere med at navigere i den “rodede midte” af shopping, et udtryk adfærdsforskere bruger til at beskrive det komplekse stadie mellem at beslutte sig for at købe noget og faktisk foretage købet. Størstedelen af forbrugerne, 79%, sagde, at de ville glæde sig over AI’s hjælp til bedre at forstå deres behov, mens 82% mener, at AI betydeligt kan reducere den tid, der bruges på at undersøge potentielle køb.
Ifølge Mike Mason, Chief AI Officer hos teknologikonsulentfirmaet Thoughtworks, vil virksomheder, der udmærker sig inden for AI-adoption, lede i fremtiden. “De virksomheder, der vil lykkes bedst i løbet af de næste ti år, er dem, der gør bedst brug af kunstig intelligens,” sagde Mason. Han bemærkede, at AI ikke kun handler om at forbedre bekvemmeligheden, men har potentialet til at skabe en bedre shoppingoplevelse generelt.
Rapporten dykker yderligere ned i udviklingen af AI, især fremkomsten af generativ AI, som allerede gør betydelige fremskridt i at omforme forbrugerinteraktioner. I modsætning til traditionel maskinlæring er generativ kunstig intelligens ikke begrænset til opgavespecifikke resultater. Det kan tænke kreativt, behandle enorme mængder data og producere mere menneskelignende svar. Denne udvikling er især mærkbar i den seneste generation af chatbots, som nu tilbyder mere flydende og præcise interaktioner med forbrugerne. Disse fremskridt kan snart få chatbots til at føle sig mere som ekspert salgsassistenter end de ofte frustrerende, endimensionelle værktøjer fra fortiden.
Carrie Tharp, Vice President for Global Solutions and Industries hos Google Cloud , understregede, at generativ AI’s påvirkning kunne strække sig langt ud over de nuværende applikationer. “Generativ AI kan også give forbrugerne helt nye former for beslutningsstrategier,” bemærkede Tharp og tilføjede, at efterhånden som teknologien forbedres, vil den blive en vigtig del af forbrugernes købsrejser. Hun forestiller sig, at kunstig intelligens hjælper kunder med at tage smartere og hurtigere beslutninger og øge den generelle tilfredshed med deres køb.
Denne transformation er dog ikke uden sine udfordringer. Den voksende afhængighed af kunstig intelligens betyder, at virksomheder skal genoverveje, hvordan de griber forbrugerengagement an. Som Marie Gulin-Merle, Googles globale vicepræsident for annoncemarketing, forklarede, skal brands sikre sig, at de tilpasser sig AI-drevet forbrugeradfærd eller risikerer at blive sat på sidelinjen. “Virksomheder skal lede industrien gennem dette afgørende øjeblik, ellers kan de blive efterladt,” sagde hun.
AI’s indflydelse på shopping strækker sig ud over blot at tilbyde anbefalinger. Med værktøjer som virtuelle forhåndsvisninger kan AI hjælpe forbrugere med at visualisere produkter før køb, hvilket øger tilliden og reducerer afkast. Chris Rupp, Chief Customer Officer hos Victoria’s Secret , beskrev, hvordan AI-drevne virtuelle assistenter kan forbedre nøjagtigheden i at assistere salgsmedarbejdere, hvilket muliggør bedre kundeoplevelser i realtid.
I sidste ende vil AI’s rolle i forbrugerrejser kun vokse. Efterhånden som forbrugerne bliver mere vant til AI-drevne værktøjer, vil mærker, der integrerer AI effektivt i deres operationer, have overtaget. Fremtiden for shopping kan meget vel blive formet af, hvor hurtigt virksomheder tager denne teknologi til sig for at forbedre forbrugeroplevelser, strømline beslutningsprocesser og i sidste ende gøre shopping mere behageligt.